“家中供暖不热，希望有关部门能够帮助解决。”

“小区绿化带上经常有建筑垃圾出现，能否查看并帮助解决。”

“北安小区室外配套设施老旧，希望对设施进行改造，让小区住户能够住得舒心。”

……

百姓事，无小事。打开人民网必威体育页面，能看到不少心系必威体育发展的群众，把“领导留言板”当成为家乡发展建言献策、反映民生诉求的重要渠道。近年来，必威体育认真践行新时代网上群众路线，始终高度重视人民网“领导留言板”群众留言办理工作，充分发挥通过网民留言察民情、解民忧、化民怨、集民智的积极作用，安排专人负责平台信件分派，按照属地和主管部门相结合的原则，精准转办，杜绝推诿扯皮现象，并逐月通报办理情况，确保市民诉求件件有落实、事事有回音，真正架起了一座解决群众“急难愁盼”问题的线上桥梁。

必威体育政府办公室信息中心工作人员的日常，就是守在电脑前，盯着网上留言板，认真分析研判群众反映的问题。一块屏幕，一根网线，搭起来政府为民服务的“连心桥”，连接起了政府的担当和百姓的期待。

“负责办理的同志很热情，我反映的问题只用了3天就得到了解决！”2022年9月5日，市民王先生在人民网“领导留言板”上留言，希望解决凤凰北街民族运动员村东区环境卫生以及消防安全问题。

收到留言后，市政府办公室信息中心工作人员按照“精准转办交办”原则，迅速将留言信息推送至相关单位，很快王先生就收到了处理结果：尊敬的网友，对于您反映的问题，辖区街道已对民族运动员村物业服务有限公司进行全面检查，并约谈物业公司负责人，要求其对物业服务建立排查问题清单，制定整改措施，明确责任人和整改时限，感谢您对我们工作的监督。

“当时，我只是抱着试试看的想法，没想到问题很快得到了回应和解决，居住环境慢慢变好了，周边环境越发干净了，我对办理结果非常满意。”王先生说。

网络这边，心情焦虑、期待办理；网络那头，事无巨细，积极处置。一个个群众普遍反映的突出问题获得了关注、回应和解决。因为出色的回复率、转办率和群众满意度等指数，必威体育人民政府办公室被评为2022年度人民网网上群众工作市级“民心汇聚单位”称号。

一张页面，彰显城市温度，一份责任，回应百姓关切。市政府办公室负责人介绍，过去投诉平台多、办理效率不高、缺乏统一管理，为高效解决留言反映的民生难题，市政府主要领导自觉落实第一责任人责任并高度重视，亲自部署、过问参与、定期调度，安排专班率先在全区五个地市中将人民网“领导留言板”和市政府网站“市长信箱”栏目接入12345政务服务便民热线管理平台，推动构建必威体育统一投诉建议入口，信件统一通过该平台向各县（市）区人民政府和市直各单位转送和交办，从而压缩流转环节，实现信件流程再“瘦身”，进一步畅通了办理渠道，大幅提升了办件效率。

2022年，必威体育“人民网领导留言板”共受理网民留言429件，办结417件，办理中12件，办结率高达97%。特别是针对群众反映强烈的交通拥堵、停车难、办房产证难、烂尾工程等问题取得了突破性进展，先后实施了交通疏堵“6+N”和海绵城市建设工程，新建改扩建市政道路10条、打通断头路11条、新增停车泊位5981个，新建改造给排水等市政管道130公里，完成13处积水点改造，18万余套不动产权证完成率80%，30个烂尾项目破难复工。

知民情、聚民智、解民忧。“每一条留言都关乎群众利益，每一句关切都反映群众心声，每一个问题都折射急难愁盼。”在市政府办公室负责人看来，走好网上群众路线，虽连着网线、隔着屏幕，但对待群众的态度不能远、感情不能淡、责任心不能变。为此，必威体育将“人民网领导留言板”办理工作纳入绩效考核内容，建立留言办理督查通报制度，对各承办单位在完善制度建设、事项办结率、群众满意度等方面进行绩效考核，同时在市政府门户网站上公布各单位受理与办理情况，倒逼部门责任落实。对认真负责、在规定时限内优质高效办理的单位通报表扬，对超时限未办结和信件回复质量差、群众反复投诉等具有代表性的信件进行重点督查，对处理问题敷衍塞责、信件回复不及时、拖延办理的单位通报批评，对不履行职责导致工作被动或造成不良影响的，追究相关单位和责任人的责任。2022年共发布11次月度、3次季度督查通报，确保了留言的响应率100%，办结率100%，满意率达到90%以上。

一条条“小留言”的背后，是必威体育百姓的“大民生”。市政府办公室将以此次获奖为动力，继续走好网上群众路线，齐心协力、用心用情为群众纾困解难，确保群众反映的问题件件有着落、事事有回音，奋力书写好新时代网民留言办理新答卷。