2020年上半年，必威体育市场监督管理系统（三区和两县一市）共登记群众各类诉求49659件次（含永宁、贺兰、灵武），其中：咨询类30233件次、投诉类12900件次、举报类6524件次、表扬类2件次。

一、数据统计

（一）咨询类30233件次，同比增长12.4%

上半年，咨询数量总计30233件次，同比增长12.4%，其中：消费问题14735件次，业务、法律问题2707件次，其它问题12791件次。

咨询主要呈现“一增两减少”特点：一是消费类咨询增长显著，同比增长115.9%，占咨询总量比重亦增加显著。消费类咨询多集中在商品三包、停车场收费、服务质量及约定履行等。二是业务、法律类问题明显减少，同比减少42.4%，登记量明显下降。咨询内容涉及价格监管、餐饮食品安全、企业年报等领域。三是非市场监管类问题有所减少，同比减少16.9%。非市场监管类业务咨询主要涉及疫情防控建议、停车场划定、民间经济纠纷等。

（二）投诉类12900件次，同比增长10.1%

1.按区域划分：市辖三区10677件次：兴庆区6109件次，金凤区3221件次，西夏区1347件次。

两县一市2223件次：永宁县738件次、贺兰县1423件次、灵武市62件次。

2.按类别划分：商品类5987件次，占投诉总量的46.4%。位居前三位的依次为：食品、交通工具、家居用品，共占商品类投诉的33.8%。涉及食品变质、异味、含异物，商品质量安全、价格，乘用车售后、家居用品销售、价格等问题为主。

服务类6913件次，占投诉总量的53.6%。位居前三位的依次为：餐饮和住宿服务、销售服务、美容美发服务，共占服务类投诉的40.5%。上半年受疫情影响，服务行业因无法履行服务约定导致纠纷问题较为集中，其中餐饮住宿、美容美发洗浴、文体健身等行业较为突出。另，“线上购买线下配送”服务模式突然兴起，服务“不匹配”导致纠纷反映激增。

（三）举报类6524件次，同比增长131.2%

1.按区域划分。市辖三区6430件次：兴庆区3222件次，金凤区2246件次，西夏区962件次。

两县一市94件次：贺兰县59件次、灵武市34件次、永宁县1件次。

2.按类型划分：商品类4101件次，占举报量的62.9%；前三位的依次为：食品、医疗器械（主要为医用口罩）、烟酒饮料，共占商品类举报的38.4%。

服务类2423件次，占举报量的37.1%。前三位的依次为：餐饮住宿服务、停车服务、销售服务，共占服务类举报的65.7%。

举报问题反映中，价格违法反映较为突出，主要以果蔬、粮油、医用口罩、消毒用品、停车场收费等未明码标价、低标高结、不执行价格规定为主。另，餐饮卫生、食材清洁、食品感官性状异常、预包装食品变质等问题。销售行为涉及虚假宣传、虚假有奖销售等较突出。

二、数据分析

（一）诉求总量增长显著，举报接收登记翻番。上半年较2019年同期，必威体育市场监管局举报投诉管理科各端口登记总量同比增长了18.2%，其中举报登记同比增长131.2%。举报登记增长与疫情防控期间，消费者反映主要涉及口罩、酒精等防护物资制假售假、哄抬物价等问题反映增多密切相关。

（二）诉求反映与经济消费密切相关。上半年，受疫情影响，线下实体零售渠道遇阻，线上生鲜、食品销售激增。线上销售因牵扯线上网络平台，线下供应商、配送方等多个环节，与之相适应的配套服务、售后等无法满足短期暴增的“订单”，消费体验差，导致此类问题反映集中增长。